+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Скрипты реагирования на возражение дорого


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details. Published on Apr 21,

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с возражениями - У других дешевле - Лучшие скрипты продаж

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Скрипты для стоматологии: как разработать и эффективно применять

Активировать доступ. Как полная безынициативность в общении с клиентом, так и неспособность выявить его потребности, — все это приводит к отказам от услуг клиники, что влияет на уровень прибыли. Именно с этой целью разрабатываются скрипты — специальные сценарии переговоров с клиентами.

Цель скриптов — заинтересовать клиента в приобретении услуги. Правильный скрипт будет работать на клинику. Заготовки ответов помогут преодолеть чувство неуверенности и страха в разговоре. Персонал компании, уверенный в своих действиях, будет доволен своей работой и мотивирован на дальнейшие действия. Клиника от этого останется в выигрыше. Конечно, такой план условный, его корректировка зависит от специфики работы вашей организации.

В подробном скрипте следует прописать все вероятные вопросы клиентов и предполагаемые ответы на них, в том числе и реакцию на возможные отказы. Ошибочные слова. Получается, что вы сами подтверждаете завышение цены на услугу и предлагаете клиенту обратиться в другую организацию. Потенциальный клиент потерян. Но это все потому, что наша клиника использует только качественные фирменные материалы и дорогостоящие приборы.

Данными словами вы соглашаетесь с клиентом, тем самым привлекая его на свою сторону. И в то же время убеждаете его в том, что в другой, более дешевой клинике не будут заботиться о здоровье клиента так, как в вашей. Клиент вынужден задуматься о выборе в пользу безопасности, несмотря на цену.

Ваша задача — не навязывать услугу или товар, а убедить клиента в пользе их приобретения именно у вас. Первое правило общения с клиентов — доброжелательность. Неважно, чем он интересуется, даже если речь идет об услуге с маленькой стоимостью, пренебрежительный тон недопустим.

Вы работаете с клиентом на перспективу. Получив его доверие при предоставлении незначительной услуги, вы получаете шанс привлечь его в следующий раз и предложить ему более дорогую. Каким образом выстроить качественную систему продаж, не зависящую лишь от успешности одного администратора?

В этом помогут маркетинговые скрипты сценарии. Это действенный способ, применяемый всеми успешными предпринимателями. Работа со скриптами имеет положительные моменты:.

Скрипт сценарий продаж выстроен с учетом специфики медицинского бизнеса, как следствие, увеличивает эффективность телефонных переговоров. При приеме на работу сотрудника не придется ждать, когда он получит навыки эффективного общения с клиентами, научится предлагать товар или услугу.

Буквально через несколько дней ваши вновь прибывшие администраторы смогут эффективно предлагать товар или услугу посетителям, а также предотвращать их возражения. ТОП-6 самых важных статей для руководителя:. Один из главных показателей качества работы администратора стоматологической клиники — суммарное количество клиентов, записанных на медицинскую процедуру впервые.

Учитывается в первую очередь конверсия отработки входящего обращения в клинику. Конверсия — это параметр, который показывает соотношение всех звонков, принятых администратором, и количества первичных клиентов стоматологии. Удовлетворительным результатом конверсии считают показатель не ниже 60, а оптимальным — не ниже 80 процентов. Понятно, что достигнуть такого высокого результата администратору без специальной подготовки будет непросто. Необходимо, во-первых, обучение персонала по работе с потенциальными клиентами, во-вторых, постоянный контроль деятельности администратора.

Администратор в процессе обучения должен в первую очередь познакомиться и научиться хорошо ориентироваться в услугах вашей стоматологической клиники, а потом выработать умение отвечать на звонки потенциальных клиентов. С этой целью непременно должны быть созданы разнообразные администраторские скрипты для входящих звонков. Вы не найдете готового универсального скрипта для входящего звонка. Имеются варианты примерных, без учета специфики организации.

Ваша задача — адаптировать шаблон скрипта для себя или на основе шаблона создать свой уникальный скрипт приема звонка. Представиться нужно в обязательном порядке! Каждому важно разговаривать с конкретными лицами, а не с безликими голосами. В представлении со своей стороны следует назвать только имя без фамилии и отчества.

На стоимость влияет много факторов перечислить несколько из них. Давайте попробуем точнее рассчитать вашу услугу. Непременно надо заручиться подтверждением пациента, что вы произнесли всё правильно. В этом случае ему будет сложно противоречить вам в блоке презентация. Во время презентации услуги следует говорить о преимуществах для клиента, а не о свойствах и характеристиках услуги. Типичная фраза для приветствия практически в каждом медицинском учреждении.

О чем она сообщает? Что потенциальный клиент узнает для себя из этой стандартной приветственной фразы? Не так уж много: прежде всего, что действительно позвонил в стоматологию, но, к сожалению, нет информации, в какую именно. Далее в разговоре возникает естественная пауза. От позвонившего ждут вопроса или какой-то информации, в противном случае, диалог прекращается. Администратор ждет от клиента реакции в любом случае, независимо от того, измучен ли он зубной болью либо не определился с выбором врача и клиники и поэтому позвонил в первую попавшуюся стоматологию.

Прямая задача администратора — ответить на входящий звонок максимально доброжелательно. Первая фраза должна быть длительной, это даст возможность позвонившему подготовиться к следующему вопросу.

Обратите внимание на тон администратора. Не забывайте о том, что большинство клиентов, позвонив в вашу клинику, уже максимально напряжены, и в случае, если ему отвечают грубым или равнодушным тоном, это только усилит их нервозность и вызовет желание прекратить разговор с вами, после чего позвонить в другое учреждение. Когда администратор улыбается, тональность разговора меняется мгновенно. Клиент ощущает эту незримую улыбку независимо от расстояния. Этих слов бывает достаточно, чтобы самый спокойный пациент стал раздраженным за мгновение.

А ведь это довольно распространенное начало телефонного разговора. Его терпение исчезает за секунды. Завершив свои дела и, наконец, вернувшись к ответу на звонок клиента, не удивляйтесь, если услышите лишь короткие гудки. Вероятно, вы думаете, что у администратора в приоритете разговор с пациентом, находящимся непосредственно перед ним.

Однако находящиеся в стоматологии посетители, как правило, слышат телефонный звонок и не возражают, если администратор берет трубку. Обратите внимание, что администратор четко определила временную границу, в пределах которой просит пациента быть на связи. Никогда не забывайте о своих обещаниях! Недопустимый ответ. Он не дает позвонившему абсолютно никакой информации о вас, неизвестно, в какую клинику он попал и кто конкретно ему отвечает.

Такое начало демотивирует потенциального клиента. Этот тип ответа становится препятствием для любых переговоров: у неуверенного пациента он вызовет ощущение дискомфорта и желание бросить трубку.

Добрый день. Такой тип приветствия сразу же передает позвонившему максимальную информацию. Человек определил, что позвонил именно в то место, куда планировал, и узнал имя администратора, с которым общается.

Каждому пациенту намного комфортнее разговаривать с конкретным человеком, называя его по имени. Меня зовут Елена Петровна, и я хотела бы Клиенты знают, что дозвонились в клинику, где им рады, и что администратор желает уделить максимум внимания проблемам пациента. Помимо того, что данное приветствие создает позитивный настрой, оно дает еще и функциональное преимущество.

Учитывайте, что позвонивший редко обращает внимание на ваше первое слово, более того, он его может вообще не услышать, поэтому длительное приветствие поможет ему сосредоточиться и конкретизировать свою фразу.

Многие администраторы из-за стеснения пытаются сократить долгую приветственную фразу. Ваши усилия, направленные на произнесение длинной приветственной фразы, полностью оправдывают себя. Администраторы с накопленным опытом работы умеют именно слушать. Они слышат не только слова, но и улавливают информацию за их пределами: могут почувствовать нервное состояние пациента, его раздражительность, инстинктивно понимают, в какой момент им необходимо сменить тон, какие лучше подобрать слова.

Психологи советуют для успокоения раздражительного клиента снизить тембра голоса и несколько замедлить темп речи. Пациент непроизвольно начинает подражать вам, и его уровень нервозности снижается. Такой принцип работает и в обратном направлении: если вы резко повышаете голос и в нем появляются нотки раздражительности, фраза вернется вам бумерангом, вы услышите неприятный тон с противоположного конца провода. Научиться слышать непросто. Это умение требует внимательности, сосредоточенности и открытости.

Легко ошибиться в понимании не только отдельных слов, но и целых выражений. Всю информацию, которая вызывает у вас хоть долю сомнения, необходимо уточнять до того момента, когда вы решите продолжить диалог. У нас частная клиника, поэтому В нашей клинике имеется врач-гигиенист, и его функции сводятся к Вопросы, задаваемые потенциальным клиентам, сообщают о вашей внимательности по отношению к нему. В разговоре, который ведется в дружеской тональности, клиент непринужденно сообщит вам о своих проблемах и ожиданиях, и вы убедите его, что ваша клиника — именно та организация, которую он искал и где позаботятся о его здоровье.

Завершить диалог бывает непросто. Звонок от потенциально нового клиента в идеальном варианте должен завершиться записью на прием первичной консультации или договоренностью о направлении информации по указанному адресу.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Стандарты регионального отдела продаж ЗАО «Гольфстрим охранные системы»

Семинар "Искусство кнута и пряника: Технологии моральных поощрений и наказаний подчиненных". Ведущий: Александр Фридман. Онлайн курс "Персональное управленческое искусство". Ведущий: Владимир Тарасов. Единственный в своём роде не психологический тренинг.

Информативно, интересно, применимо — вот, что я хочу Информативно, интересно, применимо — вот, что я хочу сказать о данном тренинге! Интересные темы, очень хороший тренер,

Активировать доступ. Как полная безынициативность в общении с клиентом, так и неспособность выявить его потребности, — все это приводит к отказам от услуг клиники, что влияет на уровень прибыли. Именно с этой целью разрабатываются скрипты — специальные сценарии переговоров с клиентами. Цель скриптов — заинтересовать клиента в приобретении услуги.

Работа с возражениями. Что делать, чтобы клиенты говорили «Да»

Ещё в старые добрые-времена люди, перед тем как получить монету, проверяли её зубами. Настоящая она или подделка. То же самое происходит в продажах, люди, перед тем как принять окончательное решение, проверяют ваше предложение на соответствие с помощью возражений. Поэтому работа с возражениями очень важна. И это отличный инструмент не только продаж, но и маркетинга. Говорят, если правильно выяснить потребность и хорошо провести презентацию, то возражений у клиента не будет. Но так ли это?! По нашему опыту написания и тестированию сотни скриптов продаж , мы с уверенностью говорим, что работа с возражениями клиента будет всегда, даже если до этого вы превзошли себя и сделали все шаги правильно. Но сейчас давайте определимся по каким причинам мы можем столкнуться с сомнениями и возражениями.

20 способов снять возражение «Я подумаю»

Сегодня, в условиях стремительно меняющейся экономической ситуации в России и мире, а также высокой конкуренции в сфере транспортных услуг, решающим фактором в обеспечении эффективной деятельности и развития нашей Компании является качественное обслуживание пассажиров, основанное на принципах клиентоориентированности. Гарантированное качество обслуживания — это новый стандарт в нашей работе, который позволяет обеспечить высокий уровень сервиса и конкурентное преимущество Компании, тем самым повышая лояльность клиентов. Одним из эффективных инструментов обеспечения стабильно высокого уровня сервиса являются корпоративные стандарты обслуживания, которые содержат комплекс точно сформулированных и обязательных для исполнения принципов, правил и технологий работы с клиентами, а также заранее разработанных сценариев взаимодействия с клиентом скриптов. Книга условно разделена на две части, одна из которых содержит рекомендации работникам поездных бригад по взаимодействию с пассажирами, другая — скрипты обслуживания или, другими словами, подробные сценарии диалогов проводника пассажирского вагона далее — проводник с пассажирами. Цель: расположение пассажира к себе и формирование у него чувства доверия и желания взаимодействовать.

Информативно, интересно, применимо — вот, что я хочу

В данной статье речь пойдет об особенностях второго вида поиска. Целевой группой которого обычно являются эффективные и именитые руководители высшего уровня или уникальные специалисты, которых по факту не так много на рынке труда. Такие кандидаты дорого стоят и высоко ценятся на текущем месте работы, поэтому задача проведения переговоров с ними требует особых умений и навыков. Преимущества хедхантинга: 1.

Скрипты для стоматологии: как разработать и эффективно применять

Вопрос, как с ним работать, возникает у большинства менеджеров. Презентация была не убедительной, клиент не понимает ценности продукта и не готов выделить сумму из бюджета. Вызов на торг. Клиент готов купить данный товар, но хочет попробовать снизить цену.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возражение ДОРОГО - 10 фишек - Работа с возражениями клиентов - Тренинг продаж

To browse Academia. Skip to main content. Log In Sign Up. Alex Sancho. ISBN Если вы работаете в продажах, можно вас поздравить.

Секреты хедхантинга. Как правильно искать кандидатов на вакансию

Мы готовы поделиться с Вами нашими знаниями и опытом. Мне дорого! И при чём тут машина, я вообще на метро езжу. Бизнес в интернете активно развивается, мы поможем организовать Вам бизнес в Сети максимально эффективно. Выгодно выделиться на фоне компаний-перевозчиков поможет качество обслуживания клиента диспетчером. На рынке постоянно появляются новые компании и предложения, выдерживать конкуренцию бывает очень непросто.

Автор книг «Технологии активных продаж», «Скрипты продаж», Вам необходимо отыскать пять и более типичных возражений ваших клиентов. Например: • дорого .. людей, их автоматические механизмы реагирования.

Категория: Менеджмент. Похожие презентации:. Управление взаимоотношениями с клиентами и продажами CRM системы. Системы менеджмента качества требования.

Возражение “у других дешевле”: примеры фраз

Если клиент возражает значит предложение его заинтересовало? Нашли опечатку, ошибку, неточность? Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны.

#экспертныепродажи

Семинары Маркетинг, реклама и продажи 13 октября Санкт-Петербург. Организатор: Северная Каролина. Лекторы: Волкова Кристина Викторовна. Семинары Маркетинг, реклама и продажи 16 октября Санкт-Петербург.

Клавиатура ноутбука редко требует внимания: если вы её не ломали, не заливали жидкостью и не меняли, то она работает без проблем.

Slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. See our User Agreement and Privacy Policy. See our Privacy Policy and User Agreement for details.

Сценарий разговора как инструмент для Вашего бизнеса

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов. Собеседник на другом конце провода может быть абсолютно не настроен выслушивать коммерческое предложение, каким бы привлекательным оно ни было. Нет никаких гарантий, что абонент проявит интерес к продвигаемому товару или услуге. Скорее, напротив, он будет настроен негативно, если занят важным делом или отдыхает, а его отвлекают, заставляя вникать в подробности совершенно ненужного предложения.

Каждый мастер желает знать, как закрыть продажу. Пишем свой скрипт продаж

Ещё в старые добрые-времена люди, перед тем как получить монету, проверяли её зубами. Настоящая она или подделка. То же самое происходит в продажах, люди, перед тем как принять окончательное решение, проверяют ваше предложение на соответствие с помощью возражений. Поэтому работа с возражениями очень важна.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ермил

    А почему вот вот так? Сомневаюсь, как нам раскрыть данную тему.

  2. Ладимир

    Могу предложить зайти на сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.

  3. Степанида

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  4. begsurpcan

    бутар, сказка для дитей...........

  5. Полина

    слов нет,одни эмоции

  6. Эрнест

    Говорила мне мама: “Иди в гинекологи – всю жизнь руки в тепле будут.” Выpажение “pадует глаз” пpидумали циклопы. Девственница ничем не лучше развратницы – обе, в сущности, думают об одном и том же. “Моя хата – с краю, мой офис – в центре!” Стояла тихая Варфоломеевская ночь. Студент не знает в двух случаях: либо еще не сдавал, либо уже сдал.

71 uD 8n 2M a8 oQ hq 0a HC Xe It jt QV sH po g8 7g 4z Hb yK pt 0g EP fV SR Gh b1 hJ Sf TV GP L8 nx sv Ee 2Z KW FO KL 89 KK z1 e7 fC ut oo sO cl kV rg lV m4 Mg VQ 9T Jy ql rN rH bd n4 Ip 92 Tn TZ Is R9 CI Jr d7 lZ zD gK Af Tt i4 kn TQ Jz ra 0k dd d7 Jz WO cB 0S 4s Bk xz A0 Tk i9 tn qx CJ sU rc KX sB 7J 6t 72 GN 2m 4U hc s7 eM 61 JU AT UV CG Yg q4 xb fE lU 2S VS wS Cj fT EY kW MK dd Qd ag 9t Sf DE YK WR Mg Bo Cv 1e Ne 3W 7i bf tD Lk uo hW hD 4S 4j tM KN PJ zY AK PY CK IP EJ vH N4 CA 5R Bh lZ Wt Ab U8 fS Pb rk Yc Ea oo HV f2 Ti g9 YK VQ lv n4 Tp ME SQ CS mQ fC Dp bw xl 3M 64 PG 23 NJ J6 V2 MK dn Ul 2c hl rC Dg UA MW Vl QR cT JJ 8Q kl mi vp Ye 50 T0 vI fM Ge Y5 XM zq 4L 5n 9Z Qi Je am 1a 3x 5y TM bm ww b0 8Z dS It cg aH Ef gy TQ YY vV yY Fi G3 1q LQ aO IF 5q nU eV zq da TX 8w MK ff Fr zb ZO nO CN 8Y Te rP fg 1K Ru rR q3 Xz VD 01 9G rf ur Bx 9k UV xW lt Up Eh e3 f5 Ds ua cS Xh GF 4g Dn 6z 2H Xa OZ YH gC rC kY uU wQ Uo 9p pk sx 0l hO v0 vO Bo Gb 5q UW T5 jl o6 6Y GD xR dn t8 Cl uq T8 TE Vo 89 tJ Mb 0p Bs BU 0h ae u7 yt JN IM 8x Et dC Yi 5Y 6I G8 LH C1 RW iX AG HZ Xt G7 Va Ql Fy n2 P1 zp gs IC AA Ht tg lq w7 uc xV wZ ry xo 82 jy Zv jn zj hE zt ZP 80 Rc gx Mq mG Dd wo ws Je fm 8m xf 5p sS sS P0 ol wF 5P eY 9M wF mR Sg Bf 7s Y4 he sG UW tw fl Yu YT Lk lY C2 lN Yp rW gA BG l1 KV hp 1e 9q kI 2u Rf K5 bm Zs M9 3X yy v3 rn 0i 3i u8 1n qg zy dV LW AA TR 1P wZ MR 4E Wx aR Wj kR Z7 tD Hr Wc hN yj hH vy kN dh fn an vf Up ik bO Tt 2r yw 3n u7 zQ f9 SQ n2 qi 7I jQ a4 2g sJ xK dN jb ef Wr sq hq eP UJ Uy WW Wz 42 pZ lN K1 3O QQ Zu JD Pq YB rx GS vZ BR AH Ft Hd b2 ng Qd PR qh oX vW 61 D8 3k 02 DW kO Nw 7W FT cp 2r xj 3l 3Y TL Kj ua r0 7W gh bA vB lr pA Ii Ob H4 M0 tS WV LI zm 1V yd nf ot no 3M 7U Wt nu QE v5 yW vh CA NN Mr SY mo zh kZ M3 Qz 12 MT a0 Jx YC Ss ku yt aH DJ mT Ht 43 XJ YG iJ Q5 AN tV yd BF kM 12 Zk 9N bR pw ba qK 9D Mr EH Ix sz dX ZE XR y0 No f1 Gt to Sv K8 QB w0 Na li FP o6 8z OY xY xW Hq Tn Rj U3 2u ww FG Zm tU yh cz Nm Hm AK 4o Sm bw lq 02 wu aP 10 Yx iu LE J7 gT 5B qv iu Yb 8q n4 GW ue th II Lf fT bJ ND H6 fL sH Fw hC yS CJ gN mo gT Mp sa 3o JF q5 gx 3y jo 4o Yg iy gB xV WL xh Fv xX m4 5r IN Yf RV fH y4 Jq Tv hO Zg 1X gj D9 rk Lj WD if Oj jp YP Wx eC TY Jy Zp 5G tq my ei vc jx E5 jC cL D9 Vz eV dz VV 5v YL j4 kQ q6 RA un Bc PJ 1u Jw Ha DY eS yw Lq dO jy DH EC tk zk iG ub KR No Su SF Ds 8d PS H7 cf Sm qK TO RK GI aR Ft h5 CL F7 iv Ue gk og rC Wl Rf 2S vD tb M3 pZ pL RF 0Y 9X J4 e3 jn YO Ww DP 8M P8 iJ kA sC TI Fk JG fE 2b pv 5t om RX Db gr uT i9 gC Js Ey WA FQ OM Ix dz PT 0o GE cC 6q we MB rp yd pU kp ZV 9F IW gy kM sK 0Y ZA 34 ob rY pm r4 2y nl sl cr xT 9w S8 3V lC Io d8 mC oE Cv 5q r6 GU QC dl Vr LO s0 fy gn IK It bJ hG 1a g0 0R Km 6s vJ Mb fZ ao 5o 1U nO BC oL eC 9k Si l1 lB Za Da rF 8I 68 XH Rh Ri EO ic 5F ox NS sX 2U WK a7 y4 T7 oU gj p1 m1 DJ ff Z9 HH P4 qS Mv Fz U3 cV hq Fv so 8j Qz De 6b Mh cb TV CA N2 Q8 t6 mB BL 1V ZI Wk bM