+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Порядок возврата денежных средств за некачественный товар


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Заявитель приобрел в организации генератор для установки на автомобиль. В тот же день генератор был установлен в сервисном центре. Через пару дней генератор сломался. Сотрудники организации согласились принять товар на экспертизу и пообещали возвратить денежные средства. Впоследствии заявителю был выдан непонятный документ с печатью организации, где указано, что товар надлежащего качества и ему отказано в его приёме. Заявителю неясно, как же сотрудники организации определили качество товара, не проведя его проверку.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Содержание:

Купили некачественный товар – что делать?

Отсутствует строго определенная форма претензии относительно ненадлежащего качества товара. Это связано с тем, что претензионный порядок не является обязательным, допустимо сразу подать исковое заявление в суд.

Однако на практике претензионный порядок получил широкое распространение. Претензия должна быть составлена в письменном виде в двух экземплярах, одна передается продавцу, а вторая остается у покупателя с росписью продавца о принятии. Например, если покупателем заявлено требование о возврате денежных средств, претензия понадобится для осуществления продавцом кассовой операции по возврату прихода. Скачать бланк претензии о возврате денежных средств за некачественный товар бесплатно в формате word Внимание!

Укажите в претензии сведения следующего характера:. Если продавец не принимает составленную вами претензию или отказывается расписываться в вашем экземпляре, направьте претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Согласно положениям Закона РФ от При этом если товар имеет срок годности или срок службы, то требования могут предъявляться в течение данных сроков. Например, претензию на возврат ноутбука следует подать в течение 14 дней. После этого вернуть товар можно будет только при наличии в нем существенных недостатков. Принять претензию может не только руководитель организации, но и любой из продавцов. При этом необходимо, чтобы он поставил на экземпляре претензии личную подпись с расшифровкой, а также должность и дату принятия документа.

Претензия должна быть рассмотрена в течение десяти дней с момента подачи. Если в течение указанного периода продавец не отвечает на претензию, или же его ответ является отрицательным, покупатель вправе подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор. Если необходимость в проведении экспертизы отсутствует, денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются покупателю незамедлительно или в течение трех дней. Если товар отправлен на экспертизу, денежные средства должны быть возвращены в десятидневный срок.

Если товар является технически сложным, для проведения экспертизы установлен срок в 45 дней. Началом исчисления срока является момент подачи претензии. Если вы возвращаете крупногабаритный товар, вы вправе потребовать от продавца осуществить доставку за его счет. Если вы уже доставили товар, то можете потребовать возмещения расходов. Для доставки товара от дома до магазина обратитесь в организацию, которая оказывает соответствующие услуги, предоставляя при этом документацию по оплате.

Она потребуется вам для дальнейшего возврата уплаченных денежных средств. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Ряд проблем возникает при возврате денежных средств, если оплата производилась картой. В таком случае срок возврата может затянуться, это связано с осуществлением банковских операций. В этом может не быть вины продавца, но ответственность за несвоевременную выплату денежных средств несет именно он.

Только после выплаты соответствующей суммы покупателю продавец разрешает вопрос с банковской организацией. Скачать бланк жалобы в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей бесплатно в формате word Составленная покупателем жалоба подается в отдел по защите прав потребителей, расположенный по его месту жительства.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца бесплатно в формате word Если вы хотите, чтобы сотрудники Роспотребнадзора провели проверку, составьте жалобу, указав в ней сведения следующего характера:. Приложите к заявлению документы, с помощью которых подтверждаются приведенные вами доводы. При том сделайте в тексте заявления соответствующие ссылки на них. Составить исковое заявление можно на обычном листе формата А4. При этом можно напечатать текст документа на компьютере или написать от руки.

Скачать бланк иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества и возмещении морального вреда бесплатно в формате word В обязательном порядке включите в текст искового заявления сведения следующего характера:.

Если от вашего имени иск в суд подает представитель, следует приложить к документу доверенность. Согласно п. При этом в статье При этом государственная пошлина рассчитывается следующим образом: из суммы, на которую цена иска превышает руб. Дела данной категории рассматриваются и разрешаются в судах общей юрисдикции. Территориальная подсудность исков о защите прав потребителей является альтернативной. Это означает, что заявитель вправе самостоятельно выбрать суд, в который подаст иск, из перечисленных ниже:.

Если товар был приобретен в филиале организации-продавца, допустимо подать иск в суд по месту нахождения данного филиала. Это означает, что условие договора купли-продажи о том, что возникшие споры могут быть разрешены только по месту нахождения организации-продавца, противоречит закону. Что касается родовой подсудности — если цена иска не превышает руб. Если сумма исковых требований превышает руб. Согласно статье Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судья в течение пяти дней решает вопрос о принятии искового заявления.

Иск и приложенные документы передаются в канцелярию суда заявителем при личном обращении или почтовым отправителем, могут быть поданы от его имени его представителем. Допускается подача искового заявления в электронном виде, при этом оно должно быть заверено цифровой подписью.

На практике документы передаются в течение одного или нескольких дней, на срок влияет загруженность суда. После получения документации судья лично или же его помощник изучают представленные сведения, проверяют их на соответствие положениям нормативно-правовых актов. После ознакомления с заявлением и приложениями судья выносит определение о принятии иска к производству. С этого момента возбуждается гражданский процесс по делу. Стороны вправе ознакомиться с материалами дела в электронном виде, после того как они будут загружены.

В соответствии со статьей Гражданского процессуального кодекса, районные суды рассматривают гражданские дела в течение двух месяцев, а мировые судьи — в течение месяца. Содержимое 1 Как правильно составить претензию на возврат товара 2 В какой срок нужно составить претензию 3 Как подать претензию продавцу 4 Сроки рассмотрения 5 Сроки возврата денежных средств 6 Обращение в отдел по правам потребителей 7 Заявление в Роспотребнадзор 8 Иск в судебный орган 9 Госпошлина 10 Подсудность 11 Когда можно ожидать результата.

Поделиться на Facebook. Поделиться в ВК. Поделиться в ОК. Поделиться в Twitter.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Как вернуть деньги за некачественный товар

Предлагаем рассмотреть тему: "как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту. История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде. Структура документа должна отражать не только обнаруженные потребителем недостатки товара, но и выдвигаемые им требования.

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Путеводитель по сделкам.

Закон о правах потребителей, его конкретные статьи устанавливают положение о качестве товара, о выплате компенсации при неиспользовании или неоказании услуги, плате при обмене или возврате и др. Разберемся подробнее с данным вопросом. Данный вопрос регулируется множеством правовых актов. Сюда входят и постановления правительства, регулирующие продажу отдельных видов товаров, закон о защите прав потребителей ЗОЗПП , Гражданский кодекс РФ.

Претензия на возврат некачественного товара

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств за некачественный товар. Воспользуйтесь ст. Кроме того, Вы можете обратиться к любому юристу, который поможет Вам составить такое заявление, узнав от Вас все обстоятельства дела. В какой суд подать иск за возврат денежных средств за некачественный товар? В районный суд по месту нахождения организации. В какой суд лучьше подать иск на возврат денежных средств за некачественный товар? Здравствуйте, Алексей! Иски по защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства истца или ответчика на Ваш выбор.

Возврат средств за некачественный товар

Вопрос: Купила в дорогом магазине футболку. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь ее невозможно. В магазине мне сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги мне не будут. Как мне поступить в такой ситуации?

Согласно статье 28 Закона, регулирующей порядок обмена и возврата товара надлежащего качества, возврат такого товара возможен, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Jump to navigation. Все граждане ежедневно сталкиваются с заключением договоров купли-продажи: будь то продукты питания в магазине, или техника в интернете. Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества.

Порядок возврата наличных денежных средств покупателю 2019 г

Заявителем через интернет магазин была приобретена видеокамера. При первом же включении видеокамеры у данной модели был выявлен существенный недостаток. Заявитель обратился в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар однако получил отказ. Заявитель просит выполнить его условия по возврату денежных средств за товар.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

В случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе по своему выбору потребовать одно из требований, указанных в статье 20 Закона :. Требования в отношении недостатков товара потребитель по своему усмотрению вправе предъявить в соответствии со статьей 21 Закона продавцу изготовителю, поставщику, представителю. Ответственность за надлежащее качество товара проявление в ходе эксплуатации скрытых недостатков несет продавец изготовителю, поставщику, представителю в течение гарантийного срока на товар, а если он не установлен или составляет менее двух лет — в течение двух лет статьи 20, 21 Закона. Потребитель вправе в соответствии с пунктом 5 статьи 20 Закона предъявить изготовителю следующие требования:. Потребитель вправе предъявить требования указанные в п. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы п. В течение каких сроков должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денег за некачественный товар? Обоснованные требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно.

Возврат средств за некачественный товар - вопросы и ответы В какой суд подать иск за возврат денежных средств за некачественный товар? . с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с п. Требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы можно предъявлять в течение гарантийного срока, который, например, для обуви составляет не менее одного месяца. Обувь при возврате должна быть чистой и иметь все комплектующие. Чтобы вернуть деньги за некачественную обувь, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин, с указанием: ваших контактных данных; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; сути проблемы с описанием обнаруженных недостатков; требования о возврате уплаченной суммы. Претензию необходимо составить в двух экземплярах - одна остается у продавца, другая с подписью представителя магазина должна быть возвращена покупателю.

Как вернуть некачественный товар?

К нам очень часто обращаются с просьбой рассказать о способах возврата денежных средств купленного товара. Причем всякого товара: и бракованного и нормального качества, купленного в обычном или интернет магазине, технически сложного и обычного. Сейчас по пунктам разберемся на основе закона о защите прав потребителей во всех случаях, когда можно вернуть деньги. Срок установленный законом — 10 дней.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества.

Если компания получила товар ненадлежащего качества, контрагенту отправляют претензию на возврат денежных средств за такой товар. С помощью образца вы сократите время на подготовку документа. Если заказчик получил некачественный товар, необходимо сообщить об этом поставщику. Чтобы восстановить право, можно потребовать:.

Как написать заявление на возврат товара ненадлежащего качества: образец претензии. О правовых возможностях потребителя при покупке товара с дефектами говорится в ст. Возврат — не единственный вариант действий в таком случае. Наряду с ним закон предусматривает еще 4, в том числе:. Чтобы стало возможным привлечь к ответственности продавца, дефект должен быть обнаружен в определенных временных рамках. Регулирование различается в зависимости от наличия или отсутствия у товара гарантийного срока и его продолжительности.

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Таисия

    Эта отличная мысль придется как раз кстати

  2. Агния

    Авторитетная точка зрения, любопытно..

  3. Ростислав

    Как раз то, что нужно, буду участвовать.

  4. Кузьма

    Согласен, очень полезное сообщение

  5. Людмила

    Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию.

  6. Андрон

    Согласен, это забавное мнение

  7. Осип(Иосиф)

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и я думаю, что это хорошая идея.